Trendyol’un Hakem Kararını İhmal Etmesi Ve Ürün Değişimini Reddetmesi

Trendyol üzerinden 07.11.2025 tarihinde Roborock Saros 10 model robot süpürge satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kurulumunu yaparken sürekli hata verdiği için servise gitmek zorunda kaldı ve ücret iadesi yapıldı. Yaklaşık 3 ay boyunca param Trendyol’da bekletildi, oysa ben en başından beri ücret iadesi değil, ürünün değişimini talep ediyordum.

Bu süreç sonunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 24.02.2026 tarihinde başvurum lehime sonuçlandı. Hakem Heyeti kararı gereği aynı fiyata, ayıpsız misliyle yani yenisiyle ürünümü almam gerektiği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen Trendyol bu kararı gereği gibi uygulamadı. Trendyol’a yazdığımda stoklarında aynı ürün olmasına rağmen tarafıma “stok yok” denilerek talebim karşılanmadı.

Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, Roborock Saros 10 model robot süpürgemin aynı fiyata ayıpsız misliyle değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu durumu icra ya da mahkeme yoluyla uzatacağımı beyan ederim.