to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol'dan Kırık Tablo Teslimatı Ve Ücretsiz İade Sürecindeki Mağduriyet
Trendyol üzerinden satın aldığım tablo, elime tamamen kırık ve kullanılamaz halde ulaştı. Zaten hasarlı gelen koca bir tabloyu PTT’ye kendim götürmem gerektiğinin söylenmesi, iade sürecini benim için tam bir kabusa çevirdi. Ürün yaklaşık 20 gün önce teslim edildi ve o günden beri sorunsuz bir şekilde iade sürecini tamamlayamıyorum.
Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak aldığım destek son derece yetersiz kaldı. Hasarlı ve büyük ebatlı bir ürün için benden kargo sürecini tek başıma yürütmem bekleniyor, bu da hem zaman hem de güvenlik açısından mağduriyet yaratıyor.
Ben, kırık gelen bu ürünün Trendyol tarafından adresimden ücretsiz olarak alınmasını ve yerine sağlam, yeni bir ürünün yine ekstra hiçbir masraf çıkmadan gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin bir an önce giderilmesini ve süreç boyunca mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
Yuse shoes adlı satıcıdan Trendyol üzerinden yaklaşık 1 ay önce satın aldığım cam tablo, özensiz paketleme nedeniyle kırık şekilde elime ulaştı. Ürünün kırık gelmesi üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, değişim için ürünü PTT kargoya benim götürmem gerektiği söylendi. Ancak benim PTT kargoya gitme imkanım bulunmadığını, ürünün Trendyol kuryeleri tarafından evden alınması gerektiğini belirttim.
Bu süreçte satıcıyla yaptığım yazışmalarda, satıcı bana ürünü geri göndermeme gerek olmadığını, sadece talep açmam halinde yeni ürün göndereceğini yazılı olarak iletti. Daha sonra Trendyol müşteri hizmetleri bu mesajı okudu ve satıcının yanlış bilgi verdiğini, ürünü göndermeden değişim yapılamayacağını söyledi. Yani satıcının verdiği bilgi gerçeği yansıtmadığı için süreç bilerek ya da bilmeyerek sürüncemede bırakıldı ve ben mağdur edildim. Üstelik Trendyol gibi bir platformda bu satıcının hatalı yönlendirmesine rağmen herhangi bir yaptırım uygulanmaması, kendimi satıcı tarafından adeta zorbalığa uğruyormuş gibi hissetmeme neden oluyor.
Yaklaşık 20 gündür bu sorun çözülmeden devam ediyor ve 300 TL ödediğim ürünün ne doğru düzgün değişimi yapılıyor ne de süreç netleşiyor. Ben kırık gelen bu tablonun değişimini istiyorum ancak PTT kargoya gidip ürünü gönderme imkanım yok. Ürünün Trendyol kuryeleri tarafından adresimden alınarak, yerine sağlam ürünün gönderilmesini ve hem satıcının verdiği yanlış bilginin hem de yaşadığım mağduriyetin Trendyol tarafından dikkate alınarak gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
