Trendyol'dan İptal Edilen Siparişin İadesi Üç Haftadır Yapılmadı

28 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden 351,25 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ancak Trendyol, ürünün ellerinde olmadığını belirterek siparişimi (Sipariş No: 10549931614) iptal etti ve bana iade işleminin başlatıldığına dair mesaj gönderdi. Mesajda, iade tutarının 2-10 gün içinde hesabıma yatırılacağı belirtildi.

Bugün 18 Ekim ve aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen iade tutarım hâlâ hesabıma yatmadı. İş Bankası kredi kartımı kullandım ve banka ile hem yazılı hem de sözlü olarak üç farklı müşteri temsilcisiyle defalarca görüştüm. Banka, tarafıma herhangi bir iade işlemi yapılmadığını ve böyle bir işlem olsa mutlaka hesap hareketlerimde gözükeceğini belirtti.

Trendyol müşteri hizmetleriyle de yazılı olarak dört kez iletişime geçtim. Her seferinde bana paranın yatırıldığı ve bankayla görüşmem gerektiği söylendi. Ancak banka, böyle bir iade olmadığını açıkça ifade ediyor. Benzer bir sorunu daha önce de yaşadım fakat o zaman iade daha kısa sürede gerçekleşmişti.

Hem paramın bir an önce hesabıma yatırılmasını hem de gecikmenin sebebiyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.