Trendyol'dan Eksik Ve Sahte Ürün Teslimatı: İade Ve Mağduriyet

21.08.2025 tarihinde Trendyol üzerinden “Afrodit Kozmetik” adlı satıcıdan La Roche-Posay Effaclar Jel’in 2’li paketlerinden toplam 25 adet (yani 50 ürün) sipariş verdim. Sipariş tutarı 11.725 TL olup, ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ancak tarafıma yalnızca tek bir ürün gönderildi ve gelen ürünün sahte olduğundan şüpheleniyorum: Ambalajı ince ve basit plastikten, şişe şişmiş ve dik duramıyor.

Konu ile ilgili olarak Trendyol üzerinden destek talebi açtım. Sadece 1 adet 2’li paketin (469 TL) iadesi yapıldı, kalan 24 paket (48 ürün) için ise hiçbir iade yapılmadı. Ayrıca mağaza hafta sonu açıldı, dip fiyattan satış yaptı ve ertesi gün kapandı; satıcıya şu anda ulaşılamıyor. 06 Ekim Pazartesi tarihinde açtığım destek kaydım “iade reddedildi” olarak sonuçlandı ve “ürünü geri göndereceğiz” şeklinde bilgilendirildim. Sonuç olarak elimde sahte/ayıplı bir ürün kaldı, 48 ürün ise hiç teslim edilmedi ve ücret iadesi de yapılmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Yönetmeliği gereği, teslim edilmeyen ürünlerin bedelinin iadesi ve ayıplı/sahte ürünlerde iade/değişim hakkı tüketiciye aittir. Satıcı kapanmış olsa bile alışveriş Trendyol üzerinden gerçekleştiği için, platformun etkin bir çözüm ve tam iade sağlamasını bekliyorum.

Taleplerim:
- Teslim edilmeyen 48 ürünün bedelinin iadesi,
- Elimde kalan sahte/ayıplı tek ürünün iadesi ve bedelinin iadesi,
- İlgili satıcı hakkında inceleme ve yaptırım uygulanması,
- Sonucun tarafıma yazılı olarak bildirilmesi.

Ek olarak; “iade reddedildi” ekran görüntüsü, sipariş özeti ve ürünün sahte olduğuna dair fotoğraflar elimde mevcuttur. Ücret iademin derhal yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için satıcı denetiminin artırılmasını talep ediyorum.