İade Talebim Reddedildi, Ücret İadem Ve Ürün Akıbeti Hakkında Çözüm Bekliyorum

24.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Dermo Buy-Hep Gülümse satıcısından Cerave yüz yıkama jeli ve krem paketi siparişi verdim. Ürünü teslim aldığım gün hiç açmadan iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Ancak satıcı iade talebimi reddedip ürünü tekrar bana gönderdi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, benden açılmadığına dair görsel istediler ve bu görselleri ilettim. Sonrasında 03.10.2025 tarihinde yeni bir iade kodu oluşturdular ve ürünü tekrar kargoya verdim. Ancak bu sefer de satıcının ürünü teslim almadığını ve ürünün kargoda mevkuf (elde kalmış) durumda olduğunu öğrendim. Kargo şirketi ürünü teslim almadıklarını belirtirken, Trendyol müşteri hizmetleri ise sürekli inceleme yapıldığını, ekibin ilgileneceğini söyleyerek net bir çözüm sunmadı. Defalarca yazmama rağmen sorunuma çözüm bulunmadı ve ürünün akıbetiyle ilgili bir bilgi alamadım.

Toplamda 1350 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 10527752874, fatura numaram rpl202500081279. İade kodum 7340026623292022, PTT Kargo takip kodum ise KP0585***7505’tir. Satıcı ise tüm sorumluluğu Trendyol ekibine bırakan bir mesaj gönderdi ve yardımcı olmadı. Trendyol’un açılmayan kişisel bakım ürünlerinde iade garantisi olduğunu biliyorum, ilgili görselleri de ekleyeceğim.

Trendyol’dan beklentim; satıcının iadeyi teslim almasını sağlanması, ürünün açılmadığının incelenmesi ve tarafıma ücret iadesinin yapılmasıdır. Ayrıca bankama chargeback (harcama itirazı) başvurusu yaptım ve bu durumu mail yoluyla da bildirdim. Sorunumun hızlıca çözülmesini talep ediyorum.