Trendyol'dan Arızalı Televizyonun İadesi Reddedildi, Kurulum Formu Ve Arıza Raporu Yok

Trendyol üzerinden Dijitsu marka bir televizyonu sıfır ürün olarak satın aldım. Televizyon elime ulaştığında hiç kurulum yaptırmadan, üründen vazgeçtiğim için iade talebinde bulundum. Yaklaşık iki gün sonra Trendyol tarafından arandım ve cihazın yetkili servis kurulum formu olmadığı gerekçesiyle iadenin kabul edilemeyeceği söylendi. Bunun üzerine televizyon bana geri gönderildi ve ben de cihazı yetkili servise götürerek orada kurulum yapılmasını talep ettim.

Serviste televizyonun kurulumu yapıldı ve kurulumu yapanlar cihazın çalışmadığını, anakartının arızalı olduğunu tespit ettiler. Bu durumla ilgili olarak servisten arızayı gösteren bir form vermelerini istedim ancak hiçbir şekilde rapor veya form düzenleyemeyeceklerini söylediler. Daha sonra Dijitsu genel merkezi arayarak tüm süreci anlattım. Önce durumu inceleyip bana geri dönüş yapacaklarını ilettiler, ardından tekrar aradığımda televizyonun yetkili satıcıları tarafından satılmadığını, bu nedenle servis hizmeti veremeyeceklerini ve bu sebeple de servis formu düzenleyemeyeceklerini söylediler.

Sonuç olarak Trendyol’dan sıfır olarak aldığım televizyonun hem kurulum formu hem de arıza raporu olmadığı gerekçesiyle ortada kaldım. Cihaz bozuk olmasına rağmen iadem yapılmadı, ürün 5–6 aydır serviste ve ben hem televizyonsuz hem de mağdur durumdayım. Süreç çözüme kavuşmadığı için artık yasal yollara başvurarak dava açtım ve mahkeme gününü bekliyorum.

Trendyol’dan 10257668423 numaralı siparişime ilişkin olarak, arızalı çıkan bu televizyonun bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.