Trendyol'dan Aldığım Tıraş Makinesi Hijyenik Değil, İade Süreci Çözülmedi

Trendyol üzerinden Fakir Execute 2 Blade erkek bakım setini 1.676 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü sıfır ve hiç kullanılmamış diye düşünerek teslim aldım ancak kutuyu açtığımda tıraş makinesi başlıklarında ve taraklarında kıl ve tüyler olduğunu gördüm. Buna rağmen ürünü kendi imkanlarımla hijyenik şekilde temizleyip kullanmayı denedim.

İlk kullanımda sakalımda aşırı derecede yolma ve çekme yaptı, normal bir tıraş makinesinde olmaması gereken bir performansla karşılaştım. Bu nedenle ürünü iade ettim. İade sonrasında “hijyenik ürün” gerekçesiyle ürün bana geri gönderildi. Ben de yaşadığım sorunlar nedeniyle tekrar iade ettim ancak yine aynı şekilde ürün tarafıma geri geldi ve bu kez servise yönlendirildim.

28.09.2026 - 30.09.2026 tarihleri arasında son iade ve geri gönderim süreci yaşandı. Trendyol canlı destek ile yaptığım görüşmelerde sağlık durumumdan dolayı servise şahsen gidemeyeceğimi belirttim. Servisi telefonla aradığımda ise kargo veya kurye ile ürün kabul etmediklerini söylediler. Trendyol canlı destek de başka bir çözüm yolu sunmadan ısrarla servise yönlendirmeye devam etti.

Sonuç olarak sıfır olarak satın aldığım bir ürünü olağan şekilde ve sorunsuz kullanma hakkım olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen hem hijyen açısından kuşku duyduğum hem de performans olarak sorunlu bir ürünle baş başa bırakıldım ve mağdur oldum.

Ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini, iade talebimin kabul edilerek ödediğim 1.676 TL tutarın tarafıma iadesini veya sıfır, gerçekten kullanılmamış ve sorunsuz çalışan bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmaya gerek kalmadan bu şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.