Trendyol'dan Aldığım Pull And Bear Ceket Kısa Sürede Bozuldu, İade Veya Değişim Talebim Karşılanmadı

22 Nisan 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Pull and Bear marka bir ceket satın aldım. Kısa süre içinde ceketin düğmelerinin üzerindeki kaplama soyulmaya başladı, ayrıca iç cebindeki çıtçıt hiçbir darbe almamasına rağmen kendiliğinden çıktı. Astarı da çift yapılmadığı için iç cebin çıtçıtını açarken yerinden çıktı ve şu an çıtçıt kapanmıyor, cebin kullanımı mümkün değil.

Bu durum üzerine ürünü incelemeye göndermek için Trendyol canlı destek ile görüştüm. Ürünü garanti/inceleme kapsamında göndermek istediğimi belirttiğimde, Trendyol canlı destek bana bu işlemi yapamayacaklarını, mağaza ile görüşmem gerektiğini söyledi. Ürünü ben Trendyol üzerinden aldığım halde, “Biz yapamıyoruz, mağazayla görüşün” denmesi karşısında mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum; böyle olacaktıysa ürünü doğrudan Pull and Bear sitesinden alabilirdim. 2 Aralık 2025 tarihinde yaptığım bu görüşmeye ait sipariş numaram 10155780832’dir.

Verdiğim paraya kesinlikle değmeyen bir ürünle karşılaştım. Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve öncelikli talebim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Para iadesi mümkün olmayacaksa, en azından sorunsuz yeni bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Trendyol’un, Pull and Bear ürününü kendi platformundan sattığı için sürece sahip çıkmasını ve mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretmesini talep ediyorum.