Trendyol'dan Aldığım Atlas Erişte Makinesi Zarar Görmüş Şekilde Gönderilmiş

Trendyol üzerinden İyl Ticaret satıcısından Atlas Erişte makinesi 180 png2002 model ürünü satın aldım. Ürün elime bu cuma ulaştı ancak kutusunun üzerindeki karton belirgin şekilde zarar görmüş durumdaydı. Ürünü hiç kullanmadım, geldiği gibi tekrar kartonlayıp paketledim ve iade talebi oluşturarak geri gönderdim.

İade sürecinde ürünüm için 7270028117527155 iade kodu ile işlem yapıldı ancak iadem, “yeniden satışa sunulamayacağı” ve “kullanılmış / deforme olmuş” olduğu gerekçesiyle reddedildi. Ürünü kesinlikle kullanmadım, sadece farklı bir markadan ürün almaya karar verdiğim için iade etmek istedim. Kullansam zaten iade etmeyeceğimi, yıllardır Trendyol’dan alışveriş yapan biri olarak özellikle belirtmek isterim.

İade reddi sonrası Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm, durumu detaylıca anlattım ancak bir çözüm sunulmadı, sadece ürün bana geri geldiğinde fotoğraf çekip tekrar kendilerine iletmem söylenip süreç kapatıldı. Ayrıca site üzerinden de yazmama rağmen şu ana kadar herhangi bir dönüş alamadım.

Hiç kullanılmamış bir ürün için, kutu kartonundaki hasar gerekçe gösterilerek iade hakkımın reddedilmesini kabul etmiyorum. Ödediğim ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.