Trendyol'dan 5.419,90 TL Geri Ödemesinin Dört Aylık Gecikmesi

Trendyol üzerinden satın aldığım Botslab araç kamerası ürününü, sorun yaşadığım için Oyuncak Hobi firmasının servisine gönderdim ve ürün için iade kararı çıktı. 15 Haziran 2026 tarihinde satıcı, WhatsApp üzerinden ödemeyi onayladığı halde, aradan dört ay geçmesine rağmen 5.419,90 TL tutarındaki para iadem hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte Ziraat Bankası üzerinden ters ibraz başvurusu yaptım; ancak banka, bana doğrudan ürünü satan firmanın değil, Trendyol’un aracı olduğunu ve Trendyol'un ücret iadesi yapmayı reddettiğini iletti. Ben bu alışverişi Trendyol güvencesiyle yaptım ve e‑ticaret mevzuatı gereği Trendyol’un aracı hizmet sağlayıcı olarak sorumluluğu bulunduğunu düşünüyorum. Fakat Trendyol’a konuyla ilgili destek talebimi ulaştıracak bir seçenek bulamıyorum; mail adresi yok, konuyla ilgili canlı destek menüsü de bulunmuyor.

Ek’te sunduğum yazılı iade onayı ve yazışma delillerine rağmen, satıcı dört aydır ödemeyi gerçekleştirmemekte, Trendyol ise banka ile iş birliği yapıp mağduriyetimi gidermemekte, sorumluluğu üzerinden atmaktadır. Trendyol’un Oyuncak Hobi firmasına yapılacak hakedişlerden bu tutarı keserek 5.419,90 TL ücret iademi derhal hesabıma yatırmasını ve ilgili firmaya kabarık şikayet geçmişi nedeniyle yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.