Trendyol’da Çift Çekim Sonrası İade Eksikliği

Trendyol üzerinden gözlük siparişi verdim. Alışveriş sırasında sistemsel bir hata nedeniyle Ziraat Bankası banka kartımdan aynı tutarda iki kez çekim yapıldı. Hata oluşur oluşmaz siparişimi iptal ettim. İptal işleminden sonra 260 TL kartıma iade edildi, ancak aynı tutarda ikinci kez çekilen 260 TL tutar hesabıma geri dönmedi.

03.06.2026 Salı günü gerçekleşen bu işlemle ilgili olarak Ziraat Bankası ile görüştüm. Bankam, söz konusu ikinci 260 TL’lik tutarın bloke aşamasında olmadığını ve Trendyol havuz hesabına geçtiğini teyit etti. Elimde her iki harcamanın da resmi banka dekontu ve hesap hareketleri mevcut olmasına rağmen, Trendyol canlı destek üzerinden yaptığım görüşmelerde sisteme bakarak “Bizde böyle bir ücret görünmüyor” denilerek talebim reddedildi. Görüşmede ayrıca “Hiç şüpheniz olmasın, iadeniz geri gelir” denmesine rağmen üzerinden yaklaşık üç gün geçmesine karşın herhangi bir iade yapılmadı.

Tek bir sipariş için hesabımdan haksız yere çekilen ve Trendyol sisteminde sıkışan ikinci 260 TL’lik ödemenin, Ziraat Bankası kartıma derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bankam üzerinden harcama itirazı (Chargeback) sürecini başlatıp, dekontlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum. Paycel Trendyol nedir, ben öyle bir şey yapmadım.