Trendyol'daki Ürün Kaybı Ve Fiyat Farkı Nedeniyle Kupon Talebi Reddedildi

Trendyol üzerinden cerave resmi satıcısından 2 adet krem siparişi verdim. Siparişim Trendyol Express kargosuna verildikten sonra transfer aşamasındayken ürünün kaybolduğu ya da hasar gördüğü gerekçesiyle sistem tarafından kendiliğinden iade sürecine alındı ve daha sonra ücret iadesi yapıldı. Siparişi verirken çeşitli kupon ve kampanyalardan faydalanarak daha uygun fiyata alışveriş yapmıştım.

Ürünlerime ulaşamadığım için aynı ürünleri yeniden almak istediğimde, güncel fiyatlar nedeniyle arada ciddi bir fiyat farkı oluştu. Bu nedenle Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak en azından tekrar sipariş verebilmem için kupon ya da benzeri bir destek talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını, bu şekilde bir destek sağlayamayacaklarını iletti.

Bu durumda hiçbir kusurum olmamasına rağmen, tamamen firma ve kargo süreçlerindeki sorunlar nedeniyle mağdur olan taraf ben oluyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen, büyük olduğunu iddia eden bir firmanın bu şekilde müşterisini mağdur etmesi kabul edilemez. Sadece para iadesi yapılması, yaşadığım mağduriyeti kesinlikle gidermiyor.

Talebim, ilk siparişimde yararlandığım kampanya koşullarına denk gelecek şekilde tarafıma kupon veya benzeri bir indirim tanımlanarak aynı ürünleri, aradaki fiyat farkını mağduriyet yaşamadan karşılayacak şekilde tekrar alabilmemin sağlanması ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesidir.