Trendyol'daki İade Ve İptal Taleplerim Cevapsız Bekliyor

23 Temmuz’da Trendyol üzerinden Derimod satıcısından iki adet ayakkabı satın aldım (11441548797 sipariş numarası). 25 Temmuz’da teslimat yapıldı ancak ayakkabılardan birinin üst derisi yıpranmış, eski görünümlüydü ve rengini de beğenmedim. Bu ürünü iade için hemen geri gönderdim ve dün sabah satıcıya teslim edildiği bilgisini aldım. Buna rağmen hızlıca sonuçlanabilecek iade işlemim gereksiz şekilde bekletiliyor, satıcı Trendyol’u sorumlu gösterirken Trendyol da satıcıya bağlıyor ve arada mağdur ediliyorum. Trendyol asistan ve satıcıya defalarca yazmama rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı.

27 Temmuz akşamı yine Trendyol üzerinden bu kez Boyner satıcısından bir çanta siparişi verdim (11453353592 sipariş numarası). Ertesi sabah başka bir çanta beğendiğim için saat 08.30’da hemen iptal talebi oluşturdum. Uygulamada satıcıların genellikle 24 saat içinde iptal talebine yanıt verdiği yazmasına rağmen Boyner’den hiçbir yanıt gelmedi. Gün içinde defalarca Boyner satıcısına ve Trendyol asistanına durumu bildirdim, ancak Trendyol yine hiçbir çözüm üretmedi ve bu saate kadar iptal işlemim hâlâ yapılmadı.

Trendyol üzerinden başka siparişler veriyorum ama söz konusu iptal ve iade olunca ilgisiz sorumsuzca davranıyorlar. Zaten bu tür işlemler hızlı olsun diye uygulamayı kullanıyorum. Üstelik defalarca kez bildirmeme rağmen müşterinin talebini bile önemsemiyor bu Trendyol firması. Hem iade gönderdiğim ayakkabının ücretinin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, hem de Boyner’den verdiğim çanta siparişimin ivedilikle iptal edilmesini ücretimin geri iadesini talep ediyorum.