Trendyol’da Elektronik Ürün İadesi Reddedildiği İçin Cayma Hakkı İhlali

Trendyol üzerinden Powertec TR-3100 Profesyonel Sakal Tıraş makinesi’nı 13 Eylül tarihinde sipariş ettim. Ürün elime ulaştıktan sonra hiçbir şekilde kullanmadım ve kutusunu dahi açmadan, 22 Eylül tarihinde iade ettim. Ancak satıcı iademi kabul etmeyerek ürünü tekrar bana gönderdi ve 26 Eylül’de ürünü yeniden teslim almak zorunda kaldım. Ürünü yine hiç açmadan, kutusunu açmaksızın 29 Eylül’de tekrar iade ettim.

Buna rağmen satıcı iademi reddetti ve Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda elektronik ürünlerde iade olmadığı söylenerek mağdur edildim. Oysa mesafeli satışlarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin çoğu üründe hiçbir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır. Ürün ambalajı açılmamış, ürün kullanılmamış ve hiçbir şekilde denenmemiş olmasına rağmen, “elektronik ürün” bahanesiyle cayma hakkımın tamamen yok sayılmasını kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 11597788737’dir. Ürünün hiç açılmamış ve kullanılmamış olmasına rağmen iademin reddedilmesi nedeniyle hem satıcının hem de Trendyol’un mevzuata uygun şekilde hareket etmesini, cayma hakkım kapsamında iademin kabul edilerek ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca “elektronik üründe iade yok” şeklindeki genel ve hukuka aykırı yaklaşımla ilgili sürecin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.