Trendyol’da Yırtılmış Poşetle Gelen Kedi Tırmalama Tahtaları Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi Şikayeti

Trendyol üzerinden iki adet kedi tırmalama tahtası siparişi verdim. Ürünler elime bugün, yaklaşık 15 dakika önce ulaştı ancak iki ayrı kargo poşetine konulan ürünlerin poşetleri de neredeyse tamamen yırtılmış, parçalanmış halde teslim edildi. Ürünlerin paketlenmesi de son derece özensiz ve kalitesizdi, tırmalama tahtasının alt kısmı da oldukça kalitesiz duruyor.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak hem çalıştıkları kargo firması hem de bu şekilde ürün gönderen satıcı ile ilgili resmi bir şikayet kaydı açılmasını ve gerekli denetimlerin yapılmasını talep ettim. Ancak görüştüğüm temsilci, bu konuda sistem üzerinden hiçbir şekilde şikayet kaydı oluşturamayacaklarını, sadece satıcıyı benim değerlendirebileceğimi söyledi. Trendyol üzerinden, Trendyol güvencesine inanarak alışveriş yapan bir müşteri olarak, yaşadığım somut bir sorunla ilgili şikayetimin kayda bile alınmamasını ve bu kadar basite indirilmesini kabul edemiyorum. Satıcıyı ve kargo firmasını seçip denetlemek, bu tarz özensiz gönderimleri takip etmek Trendyol’un sorumluluğunda olmalı.

Hem ürünlerin bu şekilde özensiz, yırtılmış poşetlerle gönderilmesinden hem de müşteri temsilcisinin ilgisiz, çözüm üretmek yerine sorumluluğu tamamen kullanıcıya atan yaklaşımından şikayetçiyim. Trendyol’un bu siparişimi ve ilgili kargo firması ile satıcıyı incelemesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve yaptırımları uygulamasını ve müşterilere gelen şikayetleri kayda bile almayan bu yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum. Sipariş numaram: 11788594061.