Trendyol’da Yetkisiz İşlem Denemesi Ve Güvenlik Açığına Karşı İlgisiz Müşteri Desteği

06.02.2026 tarihinde saat 01:31’de telefonuma bankamdan gelen SMS ile Trendyol.com üzerinden bilgim ve onayım dışında 12.798,00 TL tutarında bir harcama yapılmaya çalışıldığını öğrendim. Şahsi kredi kartım Trendyol sisteminde kayıtlıydı ve bu işlem sırasında kartım fiziksel olarak yanımdaydı. Kart bilgilerimi hiçbir şekilde kimseyle paylaşmadığım gibi, kartı benden başka kullanan bir yakınım da bulunmamaktadır.

Durumu fark eder etmez bankamı arayarak kartımı kullanıma kapattırdım ve şans eseri çekim işlemi gerçekleşmeden önce müdahale edebildim. Ancak asıl sorun, konuyu iletmek ve güvenlik açığını bildirmek için görüştüğüm Trendyol Asistan ile yaşandı. Müşteri temsilcisi, bu durumu araştırmayacaklarını, kartımı kullanan “yakınlarıma” sormam gerektiğini söyleyerek konuyu geçiştirdi.

Kartımın Trendyol sistemine kayıtlı olması ve gece yarısı bilgim dışında bu tutarda bir işlem denenmesi açık bir güvenlik zafiyeti iken, Trendyol’un sorumluluk almak yerine suçu müşteriye ve çevresine yöneltmesi kabul edilemez. Demek ki işlem onaylanmış olsaydı, Trendyol “yakınlarınız yapmıştır” diyerek mağduriyetimi görmezden gelecek ve konuyu ciddiyetle incelemeye bile gerek duymayacaktı.

Sisteme kayıtlı kartların güvenliğini sağlayamayan ve ciddi bir haksızlık girişimine karşı bu kadar ilgisiz ve lakayıt yaklaşan Trendyol’dan şikayetçiyim. İnsanların dijital güvenliğini bu kadar basite alan bir platformda kart saklamanın büyük bir risk olduğunu düşünüyorum.

Bu olayla ilgili gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı ve yaşadığım bu ilgisizlik ve sorumluluk almama tutumunu her mecrada dile getireceğimi bildiriyorum.