PTT Gecikmesi Ve Trendyol’un Müşteri Desteği Yok: Siparişim Teslim Olmadı

Trendyol üzerinden verdiğim 11628998937 numaralı siparişimin kargosu PTT Kargo ile gönderildi ve 25 Eylül’den beri PTT takipte “Boğaz Dağıtım Merkezi’nde” görünüyor. Kp06669939699 takip numaralı gönderim 10 gündür bana teslim edilmedi, gönderi hareket etmiyor. PTT Kargo’ya hiçbir şekilde telefonla ulaşamıyorum, çağrılarım yanıtsız kalıyor, bu nedenle PTT tarafında da bir muhatap bulamıyorum.

Asıl şikayetim, Trendyol’un satış sonrası desteğinin neredeyse yok denecek kadar yetersiz olması. Trendyol tarafında canlı müşteri temsilcisine hiçbir şekilde bağlanamıyorum; sürekli asistan karşıma çıkıyor ve yaşadığım soruna dair gerçek bir çözüm sunmuyor. Ürün kargoya verildiği için iptal de edilmiyor, ancak teslimat da gerçekleşmiyor ve ortada ne net bir bilgi ne de sorumluluk alan bir yetkili var.

Ürün zaten ucuz olduğu için, ürünün kendisinden çok Trendyol’un müşteri hizmetlerine erişilememesinden ve bu süreçte tamamen sahipsiz bırakılmış hissetmemden şikayetçiyim. Hem kargomun durumunun net şekilde açıklanmasını, hem de Trendyol’un canlı müşteri temsilcisine ulaşılabilir, gerçekten destek veren bir sistem kurmasını ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma resmi bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.