Trendyol’da Yanıltıcı Görseller Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden “sevimli ayıcık” adlı ürünü satın aldım. Ürün ilanında kullanılan görselde ayıcık, bir kişinin elindeyken neredeyse elde zor taşınacak kadar büyük görünüyordu. Ancak elime ulaşan ürün yaklaşık 5 cm boyunda, görseldeki ile alakası olmayan derecede küçük geldi. Ürün görseli ile gönderilen ürünün boyutu arasında büyük fark olduğu için iade talebi oluşturdum.

Buna rağmen iade talebim “bu ürünün iadesi olmaz” denilerek reddedildi. Üstelik 0850 258 58 00 numaralı Trendyol destek hattından arandığımda, sitede boyut belirtilmediği için sorumluluğun kabul edilmediği söylendi. Görseldeki ürün bir insanın elindeyken elde zor taşınıyormuş gibi görünürken bana gönderilen ürünün 5 cm’lik minicik bir ayıcık olması, tüketicinin açıkça yanıltılmasıdır.

Teslimat numaram 10200692289’dur. Reklamlarda ve ürün sayfasında “Trendyol güvencesi” vurgusu yapılırken, böyle bariz bir görsel yanıltmasına rağmen iade kabul edilmemesi Trendyol’a olan güvenimi tamamen sarstı. Ürünün, ilanındaki görsellerle uyuşmaması nedeniyle ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.