Trendyol’da Ürün Fiyatlandırma Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Açıklaması

21.10.2026 tarihinde Trendyol üzerinden “Dekals (330X180) Ultra Kalın” isimli ürünü sipariş vermek isterken ciddi bir fiyatlandırma tutarsızlığı yaşadım. Sepetime önce 1 adet eklediğimde görünen toplam fiyat ile aynı üründen 6 adet eklediğimde çıkan toplam fiyat arasında mantıksız bir fark vardı. Adet arttıkça birim fiyatın düşmesi ya da en azından aynı kalması gerekirken, sistemde tam tersine toplamda çok daha yüksek bir tutar oluşuyordu; ben bunu fark etmesem gereğinden fazla ödeme yapacaktım.

Durumu göstermek için tekli fiyatın göründüğü sepet ekranını, 6 adet eklediğimdeki sepet ekranını ve ayrıca “409,90 X 6 = 2.459,40 TL” hesabının sonucunu gösteren ekran görüntüsünü aldım. Bu görsellerde, sistemde oluşan tutarın matematiksel olarak ortaya çıkan tutarla uyuşmadığı, yani fazladan bir ücretlendirme olduğu açıkça görülüyor.

Bu sorunu Trendyol müşteri hizmetlerine iletip neden böyle bir fark olduğunu sorduğumda, bana bunun kargo ücretinden kaynaklandığı söylendi. Aynı ürün için 6 adet almaya çalışırken böyle bir açıklamanın mantıklı olmadığını, eğer gerekçe buysa o zaman tek tek 6 ayrı sipariş vermemin daha avantajlı olacağını belirttim. Buna rağmen temsilci sadece “Siz bilirsiniz” diyerek konuyu kapattı, ne bir düzeltme yaptı ne de tatmin edici bir açıklama sundu.

Trendyol’dan beklentim bu fiyatlandırma hatasının görsellerle birlikte dikkatlice incelenmesi, sistemsel bir sorun varsa düzeltilmesi ve bu şekilde fazla ödeme çıkmasına yol açan tutarsızlığın giderilmesidir. Benim için somut bir açıklama ve gerekirse iade/indirim gibi telafi edici bir adım atılmasını, ayrıca benzer bir durumun başka kullanıcıların da başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.