Yanlış İade Ve Ürün Karışıklığı

Trendyol üzerinden sipariş ettiğim Dyson marka detaylı temizlik seti ve Dyson marka koltuk mini başlık ürünlerinin iadesi sırasında ciddi bir karışıklık yaşadım. Ürünler iki farklı satıcıdan gelmişti ancak kargo şirketinin hatası nedeniyle iade paketleri yanlış firmalara teslim edilmiş.

Satıcılardan biri paketi açmadan, içinde kendisine ait olmayan ürün olmasına rağmen para iadesini gerçekleştirmiş. Diğer satıcı ise paket kendisine ait ürün olmadığı için iade talebimi haklı olarak kabul etmemiş. Bu süreç sonunda Trendyol, parasını aldığım ürünü bana, “yanlış iade” gerekçesiyle geri gönderdi ve benimle yaptıkları görüşmelerde sorunu çözüp tekrar iade alacaklarını belirtmelerine rağmen bunu yerine getirmediler.

Şu anda parasını aldığım ürün hala bende, asıl aldığım ürün ise farklı satıcıda görünmekte. Defalarca telefonla Trendyol müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen bu basit ve tamamen kargo kaynaklı hata çözülemiyor. En son bana e‑posta ile “yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” şeklinde bir dönüş yapıldı.

Benim beklentim, elimde bulunan ve iadesi alınmış gözüken mini başlık ürününün doğru satıcıya aktarılmasının sağlanması ve diğer ürün için de ödemiş olduğum tutarın eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesidir. Yaşanan karışıklığın müşteri mağduriyetine sebep olmayacak şekilde, Trendyol tarafından acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. İlgili siparişlerimin numaraları 10502672250 ve 10502672249’dur.