Fatura Kesilmediği İçin Ürün Servise Gönderilemiyor, Trendyol Yardım Etmiyor

15 Ocak’ta Trendyol üzerinden Dyson saç şekillendirme makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra satıcı tarafından hiçbir şekilde fatura düzenlenmedi. O dönem mağazaya güvendiğim için özellikle peşine düşmedim ancak ürün yaklaşık 8 ay sonra çalışmamaya başladı ve Dyson ile görüştüğümde, fatura olmadan kesinlikle işlem yapamayacaklarını belirttiler.

Trendyol müşteri hizmetlerine 4 gün önce başvuru yaptım, satıcıyla görüşeceklerini söyleyip 3 gün beklememi istediler. Dün tekrar başvurduğumda yine sadece beklememi söylediler ve satıcının mağazasının kapandığını, satıcıyla benim muhatap olmam gerektiğini belirttiler. Oysa ben bu satıcıya Trendyol üzerinde yer aldığı ve güvendiğim için alışveriş yaptım, şu anda ise sorumluluk tamamen üzerimden atılarak “satıcıyı siz bulun” deniyor.

Satıcıyı telefonla aradığımda da numaramı görünce telefonu kapatıyor, farklı bir numaradan arayınca da açmak zorunda olmadığını söylüyor. Hem satıcıdan hem de Trendyol’dan “yasal yollara başvurun” şeklinde geçiştirildiğim için mağduriyet yaşıyorum ve ürünümü servise gönderemiyorum.

Trendyol’dan, 10132391038 numaralı siparişime ait faturamın tarafıma iletilmesini ve Dyson’ın ürüne servis verebilmesi için gerekli belgeyi sağlamasını talep ediyorum.