Trendyol’da Teslim Edilmeyen Ceket Ve İade Sorunu

Trendyol üzerinden DeFacto markasına ait “sıcak tutan regular fit suni kürk astarlı suni deri ceket” ürününü 18 Eylül tarihinde Azerbaycan’a teslim edilmek üzere sipariş verdim. Ödeme olarak 35,19 azn ödedim. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen ürün bana teslim edilmedi.

Sipariş numaram 11617212676’dır. Trendyol’un akıllı asistanı ve destek hattı üzerinden neredeyse her gün görüşme yapıyorum, talebimin eskale edildiği ve soruşturma açıldığı söylendi. Ancak soruşturma için verilen süre de doldu, buna rağmen ne ürünüm gönderildi ne de para iadem yapıldı, soruşturmanın da bana hiçbir faydası olmadı. Süreç sadece oyalama şeklinde devam ediyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Ürün bana teslim edilmediği için ödediğim 35,19 azn tutarındaki ödemenin en kısa sürede eksiksiz şekilde iade edilmesini ve sürecin net bir açıklamayla tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.