Trendyol’da Son Kullanma Tarihi Geçmiş Ürünler Sürekli Gönderiliyor

Uzun süredir Trendyol üzerinden temizlik ve gıda ürünleri satın alıyorum. 2024–2025 yılları arasında, beşten fazla kez son kullanma tarihi geçmiş veya bitmesine çok az kalmış ürün gönderildiğini gördüm. Bu ürünler için bin lira üzerinde harcama yaptım ve ürünleri iade ederek ücret iadesini alabildim; ancak aynı sorunun bu kadar sık tekrarlanıyor olması beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Trendyol gibi büyük bir markanın, özellikle gıda ve temizlik gibi hassas kategorilerde satıcı ve ürün kontrolünü bu kadar zayıf yapmasını anlamakta zorlanıyorum. Aynı satıcıların sistemde genellikle en uygun fiyatlı olarak öne çıktığını, buna rağmen son kullanma tarihi sıkıntılı ürünler yolladıklarını görüyorum. Trendyol’un bu satıcıları ve ürünleri çok rahat tespit edebileceğini, iade kayıtlarından bile bu kontrolü sağlayabileceğini düşünüyorum. Buna rağmen bu kadar çok kez aynı problemi yaşamam, kontrol mekanizmasının çok yetersiz olduğunu düşündürüyor ve marka güvenimi hızla azaltıyor.

Diğer önemli şikayetim ise, Trendyol canlı yardım ve telefonla müşteri hizmetlerine neredeyse hiç ulaşılamıyor olmasıdır. Bugün dahil olmak üzere pek çok farklı gün defalarca denememe rağmen canlı desteğe veya telefonla bir temsilciye bağlanamadım. Ya doğrudan bir temsilciye yönlendirilmiyorum ya da uygun bir şikayet kanalı bulamıyorum. Böyle bir platformda yaşanan sorunları hızlı ve doğrudan iletememek, müşteriyi tamamen yalnız bırakılmış hissettiriyor.

Trendyol’dan, gıda ve temizlik ürünlerinde son kullanma tarihi kontrollerini ve satıcı denetimlerini ciddi şekilde sıkılaştırmasını, bu konuda tekrarlanan sorun yaşayan müşterileri ve ilgili satıcıları sistem üzerinden incelemesini bekliyorum. Ayrıca canlı yardım ve müşteri hizmetlerine erişimin kolaylaştırılmasını, gerektiğinde temsilciye bağlanabileceğimiz net ve işler bir iletişim kanalı sunulmasını talep ediyorum.