Trendyol’da Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Açıklamasız İptali

26 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden kedi mama kabı da içinde olan, toplam 699,92 TL tutarında bir sipariş verdim. Tahmini teslim tarihi 28 Ekim olarak görünmesine rağmen siparişim teslim edilmedi ve ben de gecikme nedeniyle uygulama üzerinden kargo ile ilgili şikayet oluşturdum.

Yaşanan gecikmeye dair bir çözüm ya da net bilgi verilmesini beklerken, 3 Kasım 2026 tarihinde hiçbir açıklama yapılmadan siparişimin önce iptal edildiğini, ardından da iade sürecine alındığını bildiren bir mesaj aldım. Ürünler hiçbir şekilde tarafıma ulaşmadı, sadece para iadesi yapılacağı söylendi.

Bu süreçte iki kez uygulama içi canlı destek üzerinden müşteri temsilcileriyle görüştüm. Ancak aldığım geri dönüşler sorunun çözümüne yönelik değildi, sadece bundan sonra benzer sorunlar yaşanmaması için önlem alınacağı söylendi. Somut bir çözüm, telafi ya da müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım gösterilmedi.

Ürünler elime ulaşmadan siparişimin bu şekilde iptal edilmesi ve yaşanan mağduriyet için herhangi bir jest veya telafi sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, müşteri memnuniyeti kapsamında daha yapıcı bir yaklaşım sergilenmesini ve mümkünse uygun görülecek bir jestle bu durumun telafi edilmesini talep ediyorum.