Trendyol'da Siparişim Kargoya Verilmiyor, Satıcı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek

08.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Nayla Store satıcısından motosiklet aksesuarı sipariş ettim. İlanda ürünün ertesi gün kargoya verileceği belirtiliyordu. Ancak ertesi gün ürün kargoya verilmedi, bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda 10.12.2025’te kargoya verileceği söylendi. Buna rağmen ürün yine kargoya verilmedi.

Bu süreçte satıcıya Trendyol üzerinden mesaj yazdım fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. Trendyol müşteri hizmetleri ise sadece “arka planda çalışmalarımız devam ediyor” açıklamasını yapıyor fakat somut bir adım atılmıyor. Satıcı hâlâ ürünü kargoya teslim etmedi ve tahmini teslim tarihi 13.12.2025 olmasına rağmen, son güne gelmiş olmamıza karşın hâlâ bekliyorum.

Aynı gün 3 farklı ürün daha sipariş vermiştim ve hepsi elime ulaştı, dolayısıyla “yoğunluk” gerekçesini kabul etmiyorum. Satıcıya ulaşamayan, müşterisine sadece kalıp cümlelerle geri dönüş yapan böyle bir platform görmeyi Trendyol gibi bir markaya yakıştırmıyorum.

Sipariş numaram 10768947353’tür. Ürünümün bir an önce kargoya verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekiyorsa satıcıya gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.