Trendyol’da Sipariş Gönderilmedi, Ödeme Çekildi Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkili

Trendyol üzerinden 19 Temmuz’da Cata 200w solar LED projektör siparişi verdim. Siparişim üzerinden günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ “Sipariş alındı” olarak görünüyor ve 20 Temmuz’da kargoya verilmesi gerekirken ürün hiçbir şekilde kargoya teslim edilmedi. Satıcıyla iletişime geçtiğimde artık Trendyol’da olmadığını ve ürünü göndermeyeceğini açıkça belirtti.

Buna rağmen Trendyol’dan ödediğim ücret hesabımdan çekildi ve siparişimle ilgili net bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de çelişkili cevaplar aldım. Bir temsilci satıcıyla iletişimde olduklarını ve süreci “halledeceklerini” söylerken, başka bir temsilci Trendyol olarak satıcıyla kesinlikle iletişim kuramayacaklarını belirtti. Hem siparişim gönderilmiyor hem de müşteri hizmetlerinden tatmin edici, tutarlı bir açıklama alamıyorum.

Sipariş numaram 11427381993’tür. Öncelikli talebim, ücret iadesi değil, ödediğim Cata 200w solar LED projektörün en kısa sürede tarafıma gönderilmesidir. Satıcının “artık Trendyol’da değilim, ürün göndermeyeceğim” demesine rağmen siparişin hâlâ sistemde açık görünmesi ve ödemenin alınmış olması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün gönderilmesinin sağlanmasını ve süreçle ilgili net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.