Trendyol’da Sipariş Gecikmesi Ve Keyfi İptal

Trendyol üzerinden “Fırsat Dünyası” adlı tedarikçiden Philips 5000 serisi hc5630/15 yıkanabilir saç kesme makinesi sipariş ettim. Sipariş numaram 10874647615, sipariş tarihimi 13.01.2026, ürün bedelini de kredi kartı ile 3 taksit halinde 1.999 TL olarak ödedim. Bu ürünü yatalak olan kardeşim için, bakımını daha rahat yapabilmek amacıyla aldım; ancak yaşanan süreç ciddi bir hayal kırıklığına dönüştü.

Siparişimi oluşturmama ve ödememi yapmış olmama rağmen ürün günlerce kargoya verilmedi. Trendyol canlı destek hattı ile defalarca görüştüm, her seferinde tedarikçi firmaya bilgi verildiği söylendi; ancak herhangi bir somut adım atılmadı. Nihayet 20.01.2026 tarihinde ürünün Aras Kargo İstanbul Sabah şubesine teslim edildiği göründü, fakat günlerce kargoda hiçbir hareket olmadı.

Tekrar tekrar Trendyol canlı destek ile yazışmalarımın ardından bu kez 28.01.2026 tarihinde ürün “dağıtıma çıktı” olarak göründü; ancak 29.01.2026 tarihinde ürünün tekrar kargo şubesine iade edildiği ve siparişimin iptal edildiği bilgisi tarafıma gönderildi. Ne bana bir teslimat denemesi yapıldı ne de makul bir açıklama sunuldu.

Ben siparişi verdiğimde ürünün fiyatı 1.999 TL idi, daha sonra aynı ürünün tedarikçi firma tarafından 2.299 TL’ye çıkarıldığını gördüm. Bu nedenle tedarikçi ile kargo arasında organize bir şekilde ürünü bilerek geciktirip benim siparişimi iptal etmemin beklendiğini, ben iptal etmeyince de ürün teslim edilmemiş olmasına rağmen iade edilmiş gibi gösterilerek siparişimin iptal edildiğini düşünüyorum. Sonuç olarak 17 gün boyunca oyalanmış, kardeşimin ihtiyacı için aldığım üründen mahrum bırakılmış oldum.

Hem Trendyol’un sürece yeterince sahip çıkmamasından hem de tedarikçi “Fırsat Dünyası” nın tutumundan şikayetçiyim. Ürünün, ilk satın aldığım fiyat olan 1.999 TL üzerinden, gecikme ve yaşattıkları mağduriyet için özür de içeren açıklayıcı bir bilgilendirme ile en kısa sürede tarafıma tekrar gönderilmesini talep ediyorum.