Philips Tıraş Makinesi İadesinde Satürn Satıcısının Haksız Paket Açıldı İddiası

21 Aralık Çarşamba günü Trendyol üzerinden satürn adlı satıcıdan Philips marka tıraş makinesi satın aldım. 10808961509 numaralı siparişim, hiçbir koruyucu kutu kullanılmadan sadece kargo poşetine konularak gönderildi. Elektronik bir ürün olduğu için zarar görme ihtimaline karşı, ürünün hijyen bandını kesinlikle açmadan, ambalajından dahi çıkarmadan, aksine satıcının yapmadığı şekilde balonlu naylona sararak daha özenli bir şekilde paketleyip iade ettim. Yolda kırılır ya da zarar görürse sorumluluğu bana kalmasın diye özellikle bu hassasiyeti gösterdim.

Tüm bunlara rağmen satürn adlı satıcı, ürünün paketinin açıldığını iddia ederek iademi reddetti. Kullanmadığım bir ürünü, sanki kullanmışım gibi gösterilmeye çalışılmasını asla kabul etmiyorum. Ürünün hijyen bandı hiçbir şekilde açılmamış, ürün ambalajından bile çıkarılmamıştır. Buna rağmen hem beni haksız yere zan altında bırakmaları hem de iade talebimi reddederek mağdur etmeleri son derece rahatsız edicidir.

Trendyol’u aradığımda ise “Bizim bu durumda yapabileceğimiz bir şey yok, ürün tekrar geldiğinde asistanla görüşün” denilerek süreç uzatılmakta ve somut bir çözüm sunulmamaktadır. Satürn firmasının kayıtlı bir telefon numarası ya da açık bir adresine ulaşamıyorum, dolayısıyla satıcıyla doğrudan iletişim de kuramıyorum. 7330029098230912 numaralı iadem, haksız bir şekilde “paket açılmış” denilerek reddedilmiştir.

Bu süreçte hem 1399 TL ödemiş olduğum ürünün bedelini alamıyor hem de kullanmadığım bir ürün için “kullanıldı” imasıyla karşı karşıya bırakılıyorum. Kesinlikle haklı olduğum bu konuda mağduriyetimin giderilmesini, iademin onaylanarak ücretimin tarafıma eksiksiz biçimde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.