Trendyol'da Satıcılar Arası İade Karışıklığı Ve Müşteri Mağduriyeti

Trendyol üzerinden 10749558815 sipariş numarası ile aynı sepette, lisakids ve bilgen Style adlı iki farklı satıcıdan ürünler satın aldım. Ürünleri 1 Aralık tarihinde iade etmek üzere Aras Kargo ile tek bir paket halinde gönderdim. Ancak ürünlerin görsel benzerliği nedeniyle lojistikte karışıklık yaşanmış, paket içindeki ürünler satıcılar arasında çapraz şekilde yanlış yönlendirilmiştir.

Bu süreçte lisakids, kendisine ait olmayan ürünü teslim almasına rağmen durumu dürüstçe kabul ederek iadeyi onaylamıştır. Buna karşın bilgen style, eline kendi ürünü yerine diğer satıcının ürünü ulaştığı gerekçesiyle iadeyi reddetmiş, ürünün kendisine hiç ulaşmadığını iddia ederek süreci tıkamıştır. Diğer satıcının yanlış ürünü kabul etmiş olması, ürünlerin karıştığının en somut delilinden, bu açık operasyonel hataya rağmen sorumluluk tamamen müşteri olarak bana bırakılmıştır.

Trendyol asistan ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, “Alıcı Güvencesi” sunduklarını belirten bir platform olarak bu operasyonel karışıklığı çözmelerini, yanlış giden ürünlerin sistemsel olarak eşleştirilmesini talep ettim. Ancak Trendyol, durumu “satıcı inisiyatifi” diyerek tamamen satıcının kararına bıraktı ve hiçbir şekilde sürece etkin biçimde müdahil olmayarak mağduriyetimi gidermedi.

Trendyol gibi büyük bir platformun, kendi lojistik ve operasyonel süreçlerinden kaynaklanan bu basit karışıklığı çözememesi ve faturayı müşteriye kesmesi kabul edilemez. Yanlış satıcıda kalan ürünümün bedeli olan 2.874 TL tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde sürecin Trendyol tarafından çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki deliller ve daha önce usulden reddedilen Hakem Heyeti kararıyla birlikte, asıl satıcıya karşı yasal süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.