to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol üzerinden 10749558815 sipariş numarası ile aynı sepette, lisakids ve bilgen Style adlı iki farklı satıcıdan ürünler satın aldım. Ürünleri 1 Aralık tarihinde iade etmek üzere Aras Kargo ile tek bir paket halinde gönderdim. Ancak ürünlerin görsel benzerliği nedeniyle lojistikte karışıklık yaşanmış, paket içindeki ürünler satıcılar arasında çapraz şekilde yanlış yönlendirilmiştir.
Bu süreçte lisakids, kendisine ait olmayan ürünü teslim almasına rağmen durumu dürüstçe kabul ederek iadeyi onaylamıştır. Buna karşın bilgen style, eline kendi ürünü yerine diğer satıcının ürünü ulaştığı gerekçesiyle iadeyi reddetmiş, ürünün kendisine hiç ulaşmadığını iddia ederek süreci tıkamıştır. Diğer satıcının yanlış ürünü kabul etmiş olması, ürünlerin karıştığının en somut delilinden, bu açık operasyonel hataya rağmen sorumluluk tamamen müşteri olarak bana bırakılmıştır.
Trendyol asistan ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, “Alıcı Güvencesi” sunduklarını belirten bir platform olarak bu operasyonel karışıklığı çözmelerini, yanlış giden ürünlerin sistemsel olarak eşleştirilmesini talep ettim. Ancak Trendyol, durumu “satıcı inisiyatifi” diyerek tamamen satıcının kararına bıraktı ve hiçbir şekilde sürece etkin biçimde müdahil olmayarak mağduriyetimi gidermedi.
Trendyol gibi büyük bir platformun, kendi lojistik ve operasyonel süreçlerinden kaynaklanan bu basit karışıklığı çözememesi ve faturayı müşteriye kesmesi kabul edilemez. Yanlış satıcıda kalan ürünümün bedeli olan 2.874 TL tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde sürecin Trendyol tarafından çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki deliller ve daha önce usulden reddedilen Hakem Heyeti kararıyla birlikte, asıl satıcıya karşı yasal süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.
Trendyol üzerinden yaptığım iade sürecinde açıkça kendi hataları yüzünden mağdur edildim. Aynı modelden aldığım dört kazaktan bir tanesini kendim kullanmak için aldım, diğer üç kazak bedenleri küçük geldiği için iade ettim. İade sırasında kargoları karıştırdılar, ürünlere doğru düzgün bakmadan bir k...
Trendyol üzerinden iki ayrı sipariş verdim (#10899304153 ve #10899929482) ve ikisi için de iade talebi oluşturdum. İade sürecinde kurye ürünleri evimden teslim aldı ancak iki siparişi karıştırarak her bir ürünü yanlış depoya, yani diğer satıcının deposuna göndermiş. Satıcılardan biri kendisine ait ...
31 Ocak’ta Trendyol üzerinden yaklaşık 110 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürün Aras Kargo’ya verildikten sonra 2 Şubat’ta transfer merkezine ulaşmasına rağmen 7 Şubat’a kadar tarafıma teslim edilmedi. 7 Şubat tarihinde ise ürün bana hiç getirilmemiş olmasına rağmen sistemde teslim edilmiş olarak...
Trendyol üzerinden 10801909076 numaralı siparişimle aldığım 3 ürünü iade etmek istedim. Ürünler 24 Aralık’ta elime ulaştı, 2 Ocak’ta Aras Kargo ile toplu şekilde iade gönderdim. İade gönderimimi 6031007981130 numaralı kargo kodu ile yaptım. Ürünlerden sadece 1 tanesinin iadesi onaylandı, diğer 2 ürü...
Yorumlar