Trendyol’da Satıcıdan Keyfi İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

13 Mart’ta Trendyol üzerinden Classtunning isimli satıcıdan Hertz Dieci dcx 570.3 koaksiyel hoparlör satın aldım. Ürünü araştırarak, kaliteli olduğuna inanarak aldım ancak ebatları büyük olduğu için kullanmaktan vazgeçip yasal iade hakkımı kullanmak istedim.

19’unda ürünü iade için kargoya verdim, ürün bana geri geldi. 24’ünde Trendyol asistanının yönlendirmesiyle ürünü tekrar, fotoğraflarını da çekerek gönderdim ancak iade talebim yine satıcı tarafından reddedildi ve ürün bu kez de tekrar ev adresime geri gönderiliyor. Satıcı, dalga geçer gibi ürünün kendilerine ait olmadığını iddia ediyor ve bana maille kendi ürün linkini gönderiyor. Yanlış ürün gitse bana da yanlış ürün gelirdi, böyle bir durum olmadığı halde sürekli aynı gerekçeyle iade reddediliyor.

İlk iade geri gelmeden önce Trendyol asistanını aradığımda, ürünü teslim almam, fotoğraflarını çekip yeniden göndermem gerektiği söylendi. Şimdi üçüncü kez gönderirsem ürünün imha edileceği belirtiliyor, bu nedenle üçüncü kez göndermeyi kesinlikle düşünmüyorum ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyorum. Trendyol ise bu süreçte hiçbir şekilde sorumluluk almıyor, satıcının keyfi iade reddi karşısında alıcıyı koruyan bir adım atmıyor.

Ürünümü iade edip ödediğim ücretin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve Trendyol’un bu satıcıyla yaşanan bu süreçte sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.