Yanlış Koltuk Ataması Ve Müşteri Hizmetleri Hatası

Metro Turizm’in 30.08.2026 tarihinde İstanbul Samandıra Tesisleri’nden Ankara’ya 01:00 kalkışlı seferi için müşteri hizmetlerini arayarak gidiş–dönüş bileti satın aldım. Görüşme sırasında özellikle 3 numaralı cam kenarı koltuğu istediğimi açıkça belirttim ve müşteri temsilcisi de birkaç kez 3 numaralı koltuğu teyit etti.

Ancak otobüse bindiğimde biletimin 3 numara yerine 19 numara olarak kesildiğini gördüm ve başka boş yer olmadığı için mecburen 19 numaralı koltukta yolculuk yapmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerinizden aldığım bilgiye güvenerek işlem yapmama rağmen yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur edildim.

İlgili telefon görüşmesi kayıtlarının incelenmesini, bana hangi aşamada ve nasıl yanlış işlem yapıldığının açıkça açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle dönüş biletimi iptal edeceğim.

Ayrıca bu olayı ve müşteri hizmetlerinizde karşılaştığım yaklaşımı sosyal medya hesaplarımda paylaşarak diğer yolcuların da haberdar olmasını sağlayacağım. Metro Turizm gibi büyük bir firmanın müşteri memnuniyetine bu kadar duyarsız olmaması gerektiğini düşünüyorum. Gereğinin acilen yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla dönüş sağlanmasını bekliyorum.