Garanti Kodu Tarandığı Gerekçesiyle 14 Günlük İade Hakkım Reddedildi

Tokat Saz Hane isimli firmadan Trendyol üzerinden Aeroband midi gitar satın aldım. Ürün pazartesi günü elime ulaştı, kargo kutusundan ana ürünü çıkarıp sadece çok kısa şekilde denedim, diğer hiçbir parçasının poşetini dahi açmadım. Ürünü beğenmediğim için, yasal 14 gün cayma hakkımı kullanmak üzere çarşamba günü iade talebi oluşturdum ve ürünü eksiksiz, aldığım şekilde geri gönderdim.

Kutunun içinde bir garanti kağıdı ve karekod vardı, bu kod okutulduğunda bir yıllık garantinin başladığı yazıyordu. Ürünü iade etmeyi düşündüğüm için bu kare kodu hiç okutmadım, garanti sürecini kesinlikle başlatmadım. Buna rağmen ürün iade için satıcıya ulaştığında Trendyol tarafından, satıcının “garantiyi başlattığınız” gerekçesiyle iade talebimi reddettiği bilgisi verildi. Garanti kağıdındaki kodu okutmadığımı özellikle belirtmeme rağmen firma bu iddiasından vazgeçmedi ve iademi kabul etmedi.

Ön sözleşmede “alıcının tüm iade hakları saklıdır” ibaresi bulunmasına rağmen, yasal 14 gün iade/cayma hakkımı kullandırtmadılar. Ayrıca satıcıyla doğrudan iletişime geçemedim; fatura talep ettiğimde, faturayı sürekli gönderdiğini söylüyor ancak e‑posta adresime hiçbir şekilde ulaşmıyor. Trendyol tarafı da satıcının faturayı göndermesini beklediğini belirterek bu konuda yardımcı olmuyor. Sonuç olarak kredi kartıyla taksitli olarak ödediğim yaklaşık 33.000 TL’lik bedel boşa gitmiş durumda.

Hem iade hakkımın engellenmesi hem de garanti kodu konusunda gerçek dışı bir gerekçeyle sorumluluğun üzerime yıkılmaya çalışılması nedeniyle firmadan şikayetçiyim. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaparak gerekli yasal süreci başlatmayı düşünüyorum. Ürünün hiçbir parçasını kullanmadığım ve garanti kodunu kesinlikle okutmadığım dikkate alınarak, iademin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.