Trendyol'da Satıcı Yanıt Vermiyor, 650 TL'lik Siparişim Teslim Edilmedi

Trendyol üzerinden idolavm isimli satıcıdan 21 Eylül tarihinde Happy Times t Harfli Erkek Çelik Kolye sipariş ettim. Eylül ayının sonunda ürün hala gelmeyince satıcıya Trendyol üzerinden yazdım ancak günlerce hiçbir yanıt alamadım. Bugün 13 Ekim olmasına rağmen ürün hala elime ulaşmadı, sipariş numaram 11628308382’dir. Ürün teslim edilmediği gibi, siparişi sistem üzerinden ne iptal edebiliyorum ne de iade talebi oluşturabiliyorum.

Satıcıya defalarca kez yazmama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Trendyol müşteri hizmetleriyle de hem yazılı hem sözlü olarak birçok kez görüştüm. Her seferinde talep ve kayıt açtıklarını, 19 saatlik bekleme süresi olduğunu ve satıcının onay vermesi gerektiğini söylüyorlar ancak satıcı ne onay veriyor ne de cevap yazıyor. Trendyol ise her seferinde sadece yeni bir talep açarak süreci uzatıyor ve beni oyalıyor.

Ayrıca sesli arama ile gelen kayıtlı numaradan aranarak iptal için 2’yi tuşlamam istendi, talimatı yerine getirmiş olmama rağmen siparişim yine iptal edilmedi. Ürün ortada yok, para iadesi yapılmıyor ve satıcıdan da platformdan da net bir çözüm sunulmuyor.

Ürünün derhal iptal edilmesini, 650 TL tutarındaki ödemenin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.