Trendyol'da Satıcı Hatası Ve Platformun Sorumluluk Almaması

Trendyol üzerinden Evidea satıcısından Prima Nova Nely 5’li banyo seti satın aldım. Ürünü almadan önce satıcıya özellikle beşli set olarak gelip gelmeyeceğini sordum ve beşli set olarak geleceği söylendi. Buna rağmen kargodan sadece çöp kovası çıktı. Bunun üzerine ürün iade kodu ile geri gönderdim.

Benim asıl şikayetim, Trendyol’un bu süreçte sorumluluk almamasıyla ilgilidir. Bugün hem canlı destekle hem de müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen durumu ayrıntılı olarak anlattığımda, şikayetimi almak yerine satıcıyla benim iletişime geçmem gerektiği söylendi. Oysa ürünün altında, başka müşterilerin de aynı satıcıdan sadece çöp kovası geldiğini belirten benzer şikayet içeren yorumları bulunmasına rağmen, Trendyol’un bunları dikkate almadığını ve herhangi bir önlem almadığını görmek de ayrıca hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Aracı platform olarak Trendyol’dan, satıcının yanlış ve eksik ürün göndermesiyle ilgili şikayetimi kayda almasını, söz konusu yorumları da incelemesini ve süreci sahiplenmesini beklerdim. Trendyol’un müşteri temsilcilerinin, yaşadığım bu yanıltıcı satış ve eksik ürün gönderimi konusunda şikayetimi dikkate almasını, gerekli incelemenin yapılarak hem tarafıma bilgilendirme yapılmasını hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.