Trendyol'da Satıcı Değişikliği Ve Sahte Ürün Şüphesi Açık Açıklama Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden 13.06.2026 tarihinde #11316840990 sipariş numarası ile lüks tüketim ve bakım ürünü olan Olaplex siparişi verdim. Sahte ürün mağduriyeti yaşamamak adına özellikle çok dikkat ettim ve ürünü platform üzerinde doğrudan markanın kendi adıyla satış yapan, resmi satıcı olduğunu düşünerek “olaplex” isimli mağazadan satın aldım.

Ancak ürünler elime ulaştıktan sonra Trendyol sistemine tekrar girip detaylara baktığımda, satın aldığım satıcı isminin “Sachane” olarak değiştiğini gördüm. Paketten çıkan faturayı incelediğimde ise ts Kozmetik Pazarlama A.Ş. şeklinde, sipariş ekranındakilere tamamen bağımsız bambaşka bir şirket ismiyle karşılaştım. Orijinal markanın kendi mağazasından alışveriş yaptığımı düşünürken, hem sistemdeki satıcı adının değişmesi hem de faturadaki ismin farklı olması sebebiyle ürünün orijinalliğinden kesinlikle emin olamıyor ve ciddi şüphe duyuyorum. Ayrıca ürünün aldığım fiyat ile şu anki satışı arasında dağlar kadar fark var. Orijinal satıcısı olduğuna inanarak yaptığım yüklü alışveriş şimdi fiyatlandırmanın iki katına denk geliyor.

Bir tüketici olarak bu durumu netleştirmek, ürünlerin orijinallik belgelerini talep etmek ve muhatap bulabilmek için Trendyol ile iletişime geçmeye çalıştım. Fakat karşıma, sorunu yazılı olarak detaylı şekilde iletebileceğim aktif bir müşteri destek e‑posta adresinin dahi olmadığı, bot ve telesekreter arasında sıkışıp kaldığım bir sistem çıktı. Trendyol Asistan üzerinden botları geçip gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanabilmek ve derdimi anlatabilmek için uzun süre uğraşmak zorunda kaldım.

Milyonlarca kullanıcısı olan bir platformun, tüketicinin en doğal hakkı olan orijinal ürün teyidi konusunda bu kadar kapalı bir sistem yürütmesi, açık ve erişilebilir iletişim kanallarının olmaması ve insanı saatlerce telesekreterlerle baş başa bırakması kabul edilemez. Yaşadığım satıcı belirsizliği, ürünlerin orijinalliğine dair şüphe ve sağlıklı bir iletişim kuramama nedeniyle Trendyol’dan acil bir açıklama ve çözüm bekliyorum. Ürünlerin orijinallik belgelerinin tarafıma açıkça iletilmesini, bu süreçle ilgili yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını, bunun sağlanamaması halinde ise ilgili ürünlerin iadesiyle birlikte ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.