Trendyol’da Sahte Mandalina Macunu Ve Mağaza Kapatılması Nedeniyle İade Sorunu

25.12.2025 tarihinde Trendyol.com üzerinden sipariş numarası 10814634671 ile mandalina macunu satın aldım; gelen ürünün sahte olduğunu düşünüyorum. Ürünün üzerinde üretici firma adresinde şehir bilgisi yer almıyor, işletme kayıt numarası bulunmuyor ve bu durum beni hem sağlık açısından hem de güvenlik açısından ciddi şekilde endişelendirdi.

Ürünü tam üç kez iade etmeye çalıştım, her seferinde kargoya verdim ancak gönderici mağaza kapanmış olduğu için teslim alan olmayınca paket tekrar bana geri döndü. Yani fiilen iade yapamıyorum, ürün sürekli bana geri dönüyor.

Bu süreç boyunca defalarca Trendyol canlı yardım üzerinden yazılı olarak destek talep ettim, ayrıca telefonla da aradım fakat hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. “Mağaza kapalı, iade kabul etmiyor, ben ne yapacağım, kaç kere göndersem yine mi böyle olacak? ” diye sorduğumda bana sadece “yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” denildi. 1 kg altın alsam ve bana çikolata gönderilse de aynı şekilde oyalayacak mısınız diye sorduğumda yine aynı cevabı aldım. Zaten herkes yasal hakkını kullanabilir, bunun dışında hiçbir sorumluluk alınmaması ve çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.

Trendyol’daki bu sistem açığı nedeniyle, mağaza ürünü almazsa satıcılar dilediği ürünü gönderip ortadan kaybolabiliyor, tüketici de ortada kalıyor. Bu durum özellikle pahalı ürünler açısından son derece tehlikeli. Sahte olduğunu düşündüğüm bu ürünün iadesinin sistem üzerinden Trendyol tarafından bizzat sağlanmasını, ücret iademin yapılmasını ve bu mağaza ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağazaların tüketicileri mağdur etmesinin engellenmesini talep ediyorum.