Trendyol’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade İptali

Trendyol üzerinden Trendyol Satıcısı’ndan 14 Ağustos 2025 tarihinde bir termos sipariş ettim. Siparişim 20 Ağustos’ta teslim edildi ancak kargoyu açtığımda termos yerine tamamen alakasız bir tekstil ürünüyle karşılaştım. Ürünü açarken video kaydı aldığım için yanlış ürün gönderildiği açıkça görünüyor.

İlk görüşmemde müşteri hizmetleri gönderilen ürünün doğru olduğunu iddia ederek beni oyaladı ve yanlış ürünü tekrar bana geri gönderdiler. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez hatalarını kabul ederek ürünü geri alacaklarını ve ücret iadesi yapılacağını söylediler. Ürün kargo ile benden teslim alınmasına rağmen, aradan günler geçmesine karşın herhangi bir ücret iadesi gerçekleşmedi. Üstelik şu anda sipariş detaylarını dahi görüntüleyemiyorum, sistemde siparişin adeta gizleniyor olması durumu daha da şüpheli ve mağdur edici hale getiriyor.

Şu an ne ürün elimde var ne de ödediğim ücret iade edildi. Uygulamada iade talebimin “reddedildi” olarak görünmesi ve bu süreçte yaşadığım oyalama, yanlış bilgilendirme ve açık mağduriyet, Trendyol gibi büyük bir firmaya yakışmayan bir durumdur. Basit bir iade sürecinin dahi bu şekilde çözümsüz bırakılmasını kabul etmiyorum.

Tüm sipariş kayıtlarım, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler ve yanlış ürün gönderildiğini açıkça gösteren video delilim elimde mevcuttur. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Sipariş numarası 10428801214 olan alışverişime ait ücret iademin, inceleme sürecinin tekrar ele alınarak ivedilikle tarafıma yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.