Trendyol’da Renk Farkı Nedeniyle İade Redi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Trendyol üzerinden eczasepeti adlı satıcıdan 6 Nisan 2026 tarihinde Phyto Color 6 saç boyası satın aldım. Ürünün paketinde vaat edilen renkle saçımı boyadıktan sonra oluşan renk arasında büyük fark vardı; beklediğim koyu tona yakın bir renk yerine çok daha açık bir renk elde ettim ve beyaz saçlarım da kesinlikle kapanmadı. Ürünü kullanmadan önce pakete bakarak bu kadar açık boyayacağını anlamam zaten mümkün değildi.

Sorunu fark ettikten sonra satıcıya yazarak durumu detaylıca anlattım; ancak ürün kullanıldığı için iade alamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerine başvurdum ve yönlendirmeleriyle ürünü incelemeye gönderdim. Daha en başından iade almayacaklarını söyleyen firmanın, inceleme sonucunda üründe sorun olmadığını iddia ederek iadeyi reddettiği bilgisi verildi. Ne tarafıma sunulan bir inceleme raporu oldu ne de teknik bir doküman paylaşıldı; bu yüzden ürünün gerçekten test edildiğine inanmıyorum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle bu süreçte üç kez görüştüm, para iadesi ya da en azından 5 numara daha koyu renkle değişim talep ettim; fakat Trendyol, müşterisinden çok satıcının tarafını tutan bir yaklaşım sergileyerek sadece “iade red” bilgisini iletmekle yetindi. Hiçbir somut rapor paylaşılmadan bu şekilde sonuçlandırılması, beni Trendyol’dan tamamen soğuttu.

Amazon’a yönelik boykot sebebiyle özellikle yerli firma kazansın diye Trendyol’u tercih ettim; ancak yaşadığım bu süreçte Trendyol beni bu tercihimden ciddi anlamda pişman etti. Amazon’un müşterisinin arkasında duran bir yaklaşımı varken, Trendyol’un müşteriyi satıcının insafına bırakan tavrı güvenimi tamamen zedeledi. İstanbul’da kullandığım ve 1089 TL ödeyerek aldığım bu ürün için ya ödediğim ücretin iadesini ya da talep ettiğim şekilde daha koyu numarayla değişim yapılmasını istiyorum. Ayrıca incelemenin nasıl ve hangi kriterlerle yapıldığına dair teknik bir raporun tarafıma iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Trendyol’dan bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum.