Trendyol’da Orijinallik Belgesi İstemi Ve Haksız Onay Süreci Üzerine Şikayet

Trendyol’da 1148569 mağaza numarasıyla “Kozmonia” adı altında satış yapıyorum. Mağazam üzerinden satmış olduğum Philips marka ütü, müşteri tarafından kullanıldıktan sonra “sorunlu” denilerek iade edildi. Ürün bana ulaştığında paketi açma anını videoya alarak ürünün kullanılmış olduğunu açıkça belgeledim. Buna rağmen benden analiz raporu talep edildi.

Talep üzerine ürünü yetkili servise gönderdim ve garanti kapsamında inceleme yaptırdım. Yetkili servis, üründe herhangi bir sorun olmadığını resmi olarak raporladı. Kaşeli ve imzalı bu raporu da Trendyol sistemine yükledim. Bu rapor, ürünün hem sağlam hem de orijinal olduğunun en net kanıtıdır. Ancak benden hiçbir şekilde bilgilendirme, mesaj veya destek kaydı açılmadan, haberim dahi olmadan ayrıca “orijinallik belgesi” istenmiş.

Yetkili servis raporu zaten orijinallik belgesi niteliğindeyken, İhtilaflı İşlemler ekibinin iş bilmez bir şekilde ekstra orijinallik belgesi istemesi ve sonrasında da kaydımı “video ve görsel yok” denilerek, ayrıca “ürün orijinal değil” gibi asılsız bir gerekçeyle haksız biçimde onaylaması kabul edilemez bir durumdur. Oysa hem video hem görsel hem de yetkili servis raporu sisteme yüklenmiş durumdadır.

Bu haksızlıkla ilgili ayrıca kayıt oluşturdum. Buna rağmen, dosyayı ve yüklediğim belgeleri incelememiş, konudan habersiz bir müşteri temsilcisi beni arayarak hiçbir şey yapılamayacağını söyleyip kaydı sonuçlandırdı. 27.02.2026 tarihli bu süreçte Trendyol’un satıcıyı korumayan, tam tersine ezici ve keyfi uygulamasından ciddi anlamda şikayetçiyim.

Trendyol’dan, öncelikle ürünümü haksız şekilde onaylayan ve belgeleri dikkate almayan ilgili çalışan veya ekibin incelenmesini ve gerekirse benimle doğrudan görüşme yapılmasını talep ediyorum. Benden orijinallik belgesi istedikleri ürünle ilgili olarak mutlaka öncesinde şeffaf bir şekilde bildirim yapılmasını, tüm bu belgelerin gizli saklı değil, iade/analiz/ihtilaflı ekranı üzerinden net biçimde talep edilmesini istiyorum. 10935095767 numaralı siparişe ilişkin yaşadığım bu süreçte uğradığım maddi zararımın karşılanmasını ve kaydın tüm belgeler dikkate alınarak yeniden incelenmesini talep ediyorum.