Trendyol'da Orijinal Ürün İadesi Gecikiyor, Para Hakkı Beklemede

Trendyol’un ev aletleri kısmından 01.03.2026 tarihinde 11006225518 sipariş numarasıyla Karaca Çeysever Robotea cam demlik rose Gold ürününü satın aldım. Ürünün orijinal olduğu belirtildi ancak ürüne süzgeci yerleştirdiğimde kapağı kapanmadığı için 7330030816128909 iade koduyla geri gönderdim ve açıkça para iadesi talep ettim.

Ürün 5 Mart’ta satıcıya ulaştı, bugün 10 Mart olmasına rağmen hâlâ para iadem yapılmadı. Ürünün “analize alındığı” ve 3–24 gün arasında analizde kalabileceği söylenerek süreç uzatılıyor, bu gerekçeyle param iade edilmiyor. Tüketici Kanunu’na göre tüketici herhangi bir sebep belirtmeden bile 14 gün içinde cayma hakkını kullanıp para iadesi talep edebilirken, Trendyol bu hakkı fiilen engelleyerek müşterisini mağdur ediyor.

Ben bu ürünü zaten elimdeki çay demliğim kırıldığı için acil ihtiyaç olarak almıştım, şimdi ise 24 gün boyunca çay demliğinin analizini beklemem isteniyor ve sonrasında isterlerse değişim yapacakları, isterlerse hiçbir şey yapmayabilecekleri söyleniyor. Böyle keyfi ve uzatılan bir süreç kabul edilemez. Aynı ürünü daha sonra Hepsiburada üzerinden aldığımda iade talep ettiğimde para iadesi hemen yapıldı, aradaki fark çok net ortada.

Yaşadığım bu süreçten dolayı Trendyol’dan alışveriş yapılmasını kesinlikle tavsiye etmiyorum, Trendyol benim için tam bir pişmanlıktır. Trendyol’un bu mağduriyeti derhal sonlandırmasını, 11006225518 numaralı siparişe ait ürün için hiçbir bahane üretmeden vakit kaybetmeden para iademin yapılmasını talep ediyorum.