Getir'de Sipariş İptali İmkânsız, Eksik Ürün Ve Fazla Ücret Şikayeti

Getir Yemek uygulaması üzerinden 12 Ağustos 2026 günü saat 20.15 civarında Ali Usta Burma Kadayıf ve Baklavaları isimli işletmeden yanlışlıkla bir sipariş verdim. Uygulamada doğrudan bir “Siparişi İptal Et” butonu olmadığı için saniyeler içinde canlı desteğe bağlanmaya çalıştım ancak hem Getir’in sistemi hem de temsilci kaynaklı gecikme yüzünden iptal talebim zamanında işleme alınmadı.

Canlı desteğe bağlanmam yaklaşık 7–8 dakika sürdü, bağlandıktan sonra da temsilcinin ilk cevabı için yaklaşık 3 dakika daha bekledim. Ben siparişimi anında iptal etmek istememe rağmen, bu gecikmeler nedeniyle kurye yola çıktıktan sonra talebim reddedildi ve iptal hakkım fiilen elimden alınmış oldu. Bu durumun tamamen Getir’in altyapısı ve destek sürecinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Siparişim ulaştığında ise bu kez doğrudan işletme kaynaklı sorunlarla karşılaştım. Uygulama sayfasında 4 dilimi 350 TL olarak belirtilen tatlıdan yarım kilo, yani yaklaşık 10–12 dilim gelmesi gereken bir sipariş verdim ancak paketten sadece 8 dilim çıktı. Hem gramaj olarak eksik ürün gönderildi hem de uygulamadaki bilgiyle fiilen gönderilen ürün örtüşmedi.

Ayrıca fiyatlandırma da hatalı ve fahiş şekilde yapıldı. Uygulamadaki birim fiyata göre 4 dilim 350 TL ise 8 dilimin en fazla 700 TL tutması gerekirken, benden 833 TL tahsil edildi. Yani Ali Usta Burma Kadayıf ve Baklavaları hem eksik ürün göndermiş hem de uygulamada görünen hesaba göre fazla ücret almıştır. Bu nedenle sadece Getir’den değil, ürünü aldığım bu işletmeden de özellikle şikayetçiyim.

Yaşadığım bu eksik ürün ve fazla tahsilat sorunlarını anlatmak üzere tekrar canlı desteğe yazdığımda ise hiçbir somut çözüm sunulmadan görüşme sonlandırıldı. Ne eksik ürün için ne de fazla kesilen tutar için tatmin edici bir adım atılmadı.

Getir’in aksayan destek sisteminin ve ilgili restoranın eksik ve hatalı ürün göndermesinin faturasını kabul etmiyorum. Canlı destek ve sistem kayıtlarımın, ayrıca sipariş ekran görüntülerinin incelenerek benden kesilen tutarın yeniden hesaplanmasını, eksik ürün ve fahiş fiyatlandırma nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve haksız tahsil edilen ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.