Trendyol'da Orijinal Kutusuz Hasarlı Ürün İadesi Reddedildi

Trendyol üzerinden 12 Ağustos’ta çocuğuma 13.099 TL bedelle Raptor gt model akülü araba siparişi verdim ve ürün 14 Ağustos’ta dükkanıma teslim edildi. Kutuyu dükkanda yer kaplamasın diye açıp ürünü kurdum, ardından kutuyu attım. Kurulum sırasında tekerin iç kısmının kırık olduğunu fark ettim.

Ürün hasarlı geldiği için iade/değişim talep ederek ürünü başka bir kutuya koyup geri gönderdim. Ürünü gönderirken 7260035989237795 iade kodunu kullandım. Ancak Trendyol, orijinal kutusu olmadığı gerekçesiyle iade talebimi reddetti ve “kutu orijinal olmadığı için ürünü iade alamıyoruz” şeklinde geri dönüş yaptılar. Trendyol müşteri hizmetleri de yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek süreci kapattı.

Hasarlı gelen bir ürünün, kutusu bahane edilerek tüketicinin mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Ürünü satan Trendyol mağazası “Bebemin Dünyası” adlı mağazadan ve Trendyol’dan şikayetçiyim, resmen insanları bu şekilde mağdur ediyorlar. Şu an aynı ürünü tekrar bana geri gönderdiler, ürün henüz elime ulaşmadı; elime geçtiğinde ayrıca tüketici heyetine de başvuru yapacağım.

Hasarlı gelen bu ürün için sipariş numaram 11500705115’tir. Acilen ödediğim 13.099 TL tutarındaki ücretimin iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.