Trendyol Açık Ambalajlı Hot Wheels Seti Kullanılmış Gibi Gösterilerek İade Reddedildi

Trendyol üzerinden “babysch” adlı satıcıdan 10’lu Hot Wheels araba seti siparişi verdim. Siparişimi 17 Ocak’ta oluşturdum, 22 Ocak’ta ürün elime ulaştı. Kargoyu açtığımda paketteki ürünlerin ambalajlarının açılmış ve ürünü bu şekilde kusurlu olduğunu gördüğüm için 23 Ocak’ta hiç kullanmadan iade talebi oluşturdum.

İade kodum 7340029810034276, teslimat numaram ise 10149036012’dir. Ürünü sadece paketi açıp kontrol ettikten sonra, içinden çıkan arabaların paketleri açılmış ve bu şekilde geldiği için aynı gün iade ettim. Buna rağmen satıcı tarafı, önce “yasa gereği ambalaj hasarı üründe hasar sayılmıyor” diyerek sorumluluk almadı, ardından da hiçbir şekilde kullanmadığım halde ürünü “kullanılmış” diye nitelendirerek iade talebimi iptal etti ve suçu bana yükledi.

Bu süreçte Trendyol canlı destek ile de iki kez görüştüm ancak oradan da hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, yalnızca satıcının beyanı esas alındı. Hem satıcının bana haksız yere “kullanılmış ürün” iftirası atmasından hem de Trendyol’un bu konuda destek olmamasından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hiç kullanmadığım, sadece ambalajı zaten açılmış şekilde gelen ürünü iade hakkımın tanınmasını, ödememin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Trendyol ve satıcı tarafından incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.