Trendyol’da Kusurlu Ürün İadesi Sonrası 180 TL’lik Kuponun Süresi Sonradan Belirlendi

Trendyol üzerinden oluşturduğum #11712297151 numaralı siparişimde kusurlu ürün gönderildiği için iade talebi oluşturdum. Bu iade sonrasında hesabıma 180 TL tutarında, üzerinde herhangi bir tarih bilgisi yer almayan bir kupon tanımlandı.

Bugün alışveriş yapmak istediğimde bu kuponu hesabımda göremedim ve bunun üzerine müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim. Görüşme sırasında kuponun süresinin dolduğu, bu nedenle kullanılamadığı bilgisi verildi. Ancak kupon ilk tanımlandığında herhangi bir son kullanım tarihi görünmüyordu. Bu nedenle özür mahiyetinde verilen kuponlara sonradan tarih eklendiğini ya da tarih bilgisinin kullanıcılar tarafından görülemediğini düşünüyorum.

Kusurlu ürün nedeniyle zaten mağdur olmuş bir müşteri olarak, ek olarak bu kuponun da bu şekilde kullanılamaz hale gelmesini adil bulmuyorum. 180 TL’lik kuponumun yeniden ve kullanılabilir şekilde, net bir son kullanım tarihiyle birlikte hesabıma tanımlanmasını veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.