Trendyol'da Kusurlu Ürün İadesi Hatası Ve Müşteri Mağduriyeti

Trendyol dan aldığım çocuk takımım 19 Şubat’ta tarafıma teslim edildi. Kızım 10 yaşında olmasına rağmen özellikle büyük olsun diye 13 yaş bedenini tercih ettim. Ürünün dar kalıplı olduğuna dair hiçbir açıklama yoktu. Kızıma giydirdiğimde hafif dar olsa da üzerine oldu, sadece hareket ederken rahat mı diye bakmak isterken, kızım hafifçe eğildiği anda pantolon bir anda patladı. Kumaş son derece ince ve üretim hatası olduğunu düşündüğüm bir durumla karşılaştım.

Hemen aynı gün içinde ürünü “kusurlu ürün” olarak iade talebiyle satıcıya ilettim. Satıcı benimle iletişime geçerek ürün değişimi yapamayacaklarını, ürünü “kusurlu ürün” değil “beğenmedim” kategorisinden iade edersem kabul edeceklerini söyledi.
Trendyol asistanı ürünün değişime uygun olmadığını, iade edebileceğimi söyleyerek beni uygulamada bir butona yönlendirdi. Ben “beğenmedim” seçeneğini işaretledim, hazır görsellerden iki tanesini seçip gönderdim ve bu şekilde ürünü iade ettim. Buna rağmen sistemde sanki ben ürünü “kusurlu ürün” olarak göndermişim gibi görünmesi tamamen Trendyol kaynaklı bir hata olup, bu noktada asıl sorumluluğun Trendyol’da olduğunu düşünüyorum.
Ürünü gönderdikten sonra Trendyol tarafından arandım ve “Satıcı iadeyi kabul etmedi, çünkü ürünü kusurlu ürün kategorisinde göndermişsiniz” denildi. Satıcıyla tekrar iletişime geçtiğimde, benim kendilerini zora soktuğumu, firmalarının ihtar aldığını ve puanlarının düştüğünü, oysa kendilerinin bana açıkça ‘kusurlu ürün’ seçeneğini kullanmamamı söylediklerini ifade ettiler. Ben defalarca ürünü “kusurlu” değil “beğenmedim” şeklinde işaretlediğimi, Trendyol asistanına da bu durumu ilettiğimi, ortada bir sistem hatası olduğunu dile getirmeme rağmen, “Sistem sizi böyle göstermiş, yapacak bir şey yok, iadeniz reddedildi” denerek mağdur bırakıldım. Bu süreçte satıcıdan çok, Trendyol’un sistemi ve müşteri temsilcilerinin yaklaşımı nedeniyle asıl hatalı tarafın Trendyol olduğu kanaatindeyim.
Sipariş numaram 10978442150’dir.
Ben Trendyol’dan, kredi kartıyla ödediğim bu ilk ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Satıcının başlangıçtaki iyi niyetine rağmen, sattıkları ürünün üretim açısından sorunlu olduğunu düşünüyorum; ancak bu noktada hem sistemi hem de süreci doğru yönetmeyerek iki tarafı da mağdur eden asıl tarafın Trendyol olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum. Bu durum çözülmezse değerlendirme ve yorumlarımı da buna göre yapacağımı belirtirim.