Trendyol’da Kullanım İddiasıyla İade Reddi Ve Tam İade Talebi

Trendyol üzerinden Artasix Home isimli satıcıdan 23.09.2026 tarihinde 140*280 cm Desenli Krem Renk Premium Sıvı Geçirmez Pati Dostu Yıkanabilir Koltuk Örtüsü modelinden 2 adet satın aldım ve ürünler 25.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünler elime ulaştığında yalnızca 1 örtünün paketini açarak koltuğumda yaklaşık 2 dakika kadar sadece kontrol amacıyla denedim. Bu deneme sırasında örtünün ölçülerinin koltuğuma büyük geldiğini ve alt tabanının kaymaz olmadığını gördüğüm için, 14 günlük yasal cayma süresi içerisindeyken, teslimden 2 gün sonra her iki ürünü de iade için Trendyol üzerinden gönderdim. Diğer paketi ise hiç açmadım.

Buna rağmen satıcı ve Trendyol, başta her iki ürünü de "yeniden satışa uygun değil" gerekçesiyle reddedip geri gönderdiler. İtirazlarım üzerine tekrar iade talebinde bulundum ve bu kez yalnızca hiç açmadığım paketli ürünün iadesi kabul edildi. Sadece kısa süreli kontrol amaçlı denediğim diğer örtünün iadesi ise asılsız bir şekilde "kullanılmış, üzerinde kıl/tüy var" ve "hijyen kuralları" gerekçeleri öne sürülerek reddedildi. Reddedilen ürün tarafıma ulaştığında çektiğim detaylı fotoğraf ve videolarda örtünün lekesiz, temiz ve kullanılmamış olduğu açıkça görülmektedir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca ev tekstili ürünlerinin hijyen istisnası kapsamında olmadığını ve tüketicinin ürünü makul ölçüde deneme/kontrol etme hakkı bulunduğunu biliyorum. Buna rağmen yalnızca ölçü ve kumaş özelliklerini anlamak için çok kısa süreliğine koltuğa serdiğim bir ürünü "kullanılmış" sayarak iade reddi yapılmasını hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. 9 Ekim Cuma günü iadesi reddedilen ürün için 2.982,31 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve hem satıcının hem de Trendyol’un müşteri ilişkilerine yakışmayan bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.