Trendyol'da Kısa Sürede Yıpranan Ayakkabı Ve Kırıcı Müşteri Temsilcisi Tutumu

9 Mayıs günü Trendyol üzerinden Çukurova Spor isimli satıcıdan 2.186 TL ödeyerek USPA marka bir ayakkabıyı peşin olarak satın aldım. Ayakkabıyı günlük ve normal kullanımda kullanmama rağmen sadece yaklaşık 20 gün içinde taban kısmında ciddi yıpranma ve yırtılmalar oluştu, ayakkabı kullanılmayacak hale geldi.

Ürünü değişim ya da iade talebiyle gönderdiğimde, firma hatanın kendilerinden kaynaklanmadığını söyleyerek talebimi reddetti. Ardından Trendyol tarafından dün telefonla arandım ve görüşme sırasında telefondaki bayanın üslubu son derece kırıcı ve azarlar tarzdaydı. Hem satıcının hem de Trendyol’un yaklaşımı ve çözüm odaklı olmaması benim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Bu alışverişe ait Trendyol sipariş numaram 11217772215’tir.

Ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinin üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Ayrıca Trendyol müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımı konusunda da gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.