Trendyol’da Kırık Ve Performansı Düşük Stanley Termos İçin İade Reddi Ve Çözüm Yok

19 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden “Deve Yükü” adlı satıcıdan 1.727 TL ödeyerek Stanley marka bir termos satın aldım. Ürün elime geçtiğinde kutusuz, yalnızca patpata sarılmış şekilde gönderildiğini gördüm. Termosun alt kısmında ezikler, gövdesinde ise çizikler vardı. Ayrıca ürün, beklendiği gibi performans göstermedi ve içine koyduğum sıcak suyu yaklaşık 3 saat içinde tamamen soğuttu.

Bu nedenle Trendyol’un 15 gün koşulsuz iade hakkı kapsamında ürünü iade ettim. Ancak herhangi bir gerekçe belirtilmeden iadem reddedildi ve ürün tekrar tarafıma gönderildi. Ürün bana geri ulaştığında ise 15 günlük iade sürem geçmiş durumdaydı. Bunun üzerine Trendyol uygulaması üzerinden şikayet kaydı oluşturdum, durumu detaylı şekilde anlattım ve canlı chat üzerinden asistanla görüştüm. Bu görüşme sonucunda bana ikinci bir iade kodu verildi ve ürünü yeniden satıcıya gönderdim. Fakat satıcı bu kez ürünü yalnızca bir kutuya koyarak tekrar bana geri gönderdi, ne ürün değişti ne de sorun giderildi.

Hem fiziksel hasarlı hem de performans göstermeyen bir ürünü kullanamadığım halde ücret iadesi alamadım ve süreç boyunca ne satıcıdan ne de Trendyol’dan tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Üstelik Stanley markasının ömür boyu garanti sunduğu bir ürün olmasına rağmen bu güvenceden de faydalanamadım.

Trendyol banka kartım ile ödediğim 1.727 TL’nin tarafıma iadesini ve kusurlu, performans göstermeyen bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.