Trendyol Orijinal Olmayan Stanley Termosu ve İade Reddi Sonrası Haksız Suçlama

26 Ağustos 2025'te Trendyol üzerinden 10457804288 numaralı siparişimle yaklaşık 2.150 TL ödeyerek bir Stanley termos satın aldım. Ürünü ilk aldığımda orijinal olmadığını anlamadım ve kullanmaya başladım, ancak zamanla hem üründe kötü bir koku fark ettim hem de sıcak tutmadığını gördüm. Bunun üzerine doğrudan Stanley ile iletişime geçerek ürünle ilgili kayıt açtım ve Stanley bana gönderilen termosun orijinal olmadığını bildirdi. Bu görüşmeye dair tüm yazışmalar ve görseller elimde mevcut.

Sonrasında Trendyol asistan üzerinden durumu ayrıntılı şekilde anlattım. 15 günlük iade sürem geçmiş olmasına rağmen bana iade kodu verildi ve satıcının gerekli belgeleri sunmadığı için zaten siteden çıkarıldığını, bu nedenle iade hakkımın bulunduğunu söylediler. Özellikle “emin misiniz, iade göndereceğim ama ücretim yatar mı? ” diye sorduğumda, “evet, içiniz rahat olsun, iadeniz yatacak” şeklinde açıkça güvence verdiler. Bunun üzerine ürünümü DHL kargo ile 21 Şubat’ta iade olarak gönderdim.

23 Şubat’ta ise aynı anda hem iademin reddedildiği hem de ürünün bana teslim edildiği bilgisi sistemde göründü. Fakat bana herhangi bir ürün geri gelmedi. Kargo firmasıyla da görüşüp teyit ederek ürünün bana ulaşmadığını belirttim. Ardından Trendyol asistan üzerinden bu kez destek talebi açıldı ve gelen mailde, kargo firmasındaki araştırmanın olumsuz sonuçlandığı, bu nedenle ücret iadesi işlemlerimin başlatıldığı, kredi kartı ile ödeme yaptığım için 2–10 gün içinde kartıma yansıyacağı bilgisi verildi. Buna rağmen 10 günden fazla süre geçti, bankamla görüştüğümde adıma böyle bir iade hareketi yapılmadığı söylendi.

Daha da ötesi, iademin reddedilme sebebi olarak işlem “hileli” gösterilerek adeta ben suçlanıyorum. Stanley tarafından orijinal olmadığı teyit edilen ürünü bana satan satıcı yüzünden mağdur olmuşken, Trendyol tarafında da sanki bu işlemi yapan benmişim gibi değerlendirilmem son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir durumdur. Üstüne son olarak Trendyol asistan ile yaptığım görüşmede, bana artık ücret iademin yapılmayacağı, ürünün de tarafıma gönderilmeyeceği ve “istediğiniz yasal yola başvurabilirsiniz” anlamına gelen, son derece umursamaz ve kırıcı bir üslupla yanıt verildi. Şu an elimde ne ürün var ne de ödediğim para. Orijinal olmadığı tespit edilen ürünü bile geri alamıyorum.
Trendyol’dan, 10457804288 numaralı siparişime ait yaklaşık 2.150 TL tutarındaki ödemenin, yapmış olduğum kredi kartına derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.