Trendyol’da Kırık Ve Kullanılmış Ürün Gönderimi İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden Muun Store adlı satıcıdan yaklaşık 174 TL bedelle telefon tutacağı satın aldım. Ürün ilk elime geçtiğinde kullanılmış ya da kargo sürecinde hasar görmüş izlenimi veren bir haldeydi, bu nedenle iade talebi oluşturdum. Ancak iade talebim, ürünün kullanılmış durumda olduğu ve yeniden satışa sunulamayacağı gerekçesiyle reddedildi.

Bunun üzerine tarafıma yeniden ürün gönderildi fakat bu kez de kırık bir ürün teslim aldım. Kırığın kargo sürecinde mi oluştuğunu yoksa zaten bu şekilde mi gönderildiğini bilemiyorum, ancak paketin ve ürünün hali kesinlikle “0 ürün” iddiasıyla örtüşmüyor. Hatta 0 olarak gönderildiği söylenen ürün paketinin iç kısmında başka birine ait barkodun iptal edilmiş şekilde durduğunu, paketin adeta ikinci el görünümünde olduğunu görebiliyorum. Tüm bu durumla ilgili görseller elimde mevcut.

İki kez yaşanan problem ve ardından Trendyol’un tarafıma yaptığı, üçüncü kez aynı sürecin yaşanabileceği ve ürünün de, paramın da olmayabileceği yönündeki yaklaşım, ürün bedelinden çok daha fazla yıpratıcı oldu. Müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden olan bu tavırdan dolayı son derece üzgün ve kırgınım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, iade sürecimin yeniden incelenerek tarafıma ödediğim 174 TL’nin eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte karşılaştığım üslup ve muamelenin de ilgili birimlerce değerlendirilmesini talep ediyorum.